Πώς να μετρήσετε το ROI των προσπαθειών σας στο μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης
März 10, 2023Στατιστικά μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Τελευταία ενημέρωση
Ως διαχειριστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης, η ευθύνη σας είναι να διασφαλίσετε ότι όλες οι προσπάθειες μάρκετινγκ αποδίδουν. Πρέπει να κατανοήσετε την αποτελεσματικότητα της στρατηγικής σας, να αποδείξετε την αξία της επιχείρησης και να τη βελτιώσετε με την πάροδο του χρόνου. Ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να το πετύχετε αυτό είναι να μετρήσετε την απόδοση επένδυσης (ROI) των προσπαθειών μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Ωστόσο, η μέτρηση της απόδοσης της επένδυσης είναι πιο εύκολο να ειπωθεί παρά να γίνει. Αν και δεν είναι αδύνατο, το ROI επηρεάζεται από πολλούς παράγοντες. Γι‘ αυτό χρειάζεται μεγάλη προσπάθεια για να μετρηθεί με ακρίβεια.
Ευτυχώς, είμαστε εδώ για να εξηγήσουμε την απόδοση επένδυσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και να παρέχουμε πολύτιμες συμβουλές και κόλπα για τη μέτρησή της. Εδώ είναι όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για να γίνετε αποτελεσματικός διευθυντής μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Πώς να υπολογίσετε την απόδοση επένδυσης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης;
Για να δημιουργήσετε μια αυθεντική παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για την επιχείρησή σας, πρέπει να κατανοήσετε πώς να πετύχετε στη διαφήμιση. Το ROI είναι μια απόδοση επένδυσης στις προσπάθειες μάρκετινγκ των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Πρέπει να λάβετε υπόψη το ποσό των χρημάτων που δαπανήθηκαν και να το συγκρίνετε με το κέρδος που αποφέρει στην επιχείρηση. Είναι τόσο απλό. Εάν ξοδεύετε περισσότερα για διαφήμιση από όσα κερδίζετε, η εταιρεία σας θα χάνει συνεχώς χρήματα.
Για να λάβετε την τιμή απόδοσης επένδυσης (ROI), διαιρέστε το καθαρό κέρδος με το κόστος της επένδυσης πολλαπλασιασμένο επί εκατό. Εάν ο αριθμός είναι μεγαλύτερος από το μηδέν, έχετε κέρδος.
Αν και αυτός ο τύπος σας δίνει τη σωστή απόδοση επένδυσης (ROI), πρέπει επίσης να βεβαιωθείτε ότι το κέρδος προέρχεται απευθείας από τη διαφήμιση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Μπορεί να έχετε κέρδος για διαφορετικούς λόγους και το μάρκετινγκ των μέσων κοινωνικής δικτύωσης δεν αποδίδει καλά. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι ακόμη πιο σημαντικό να μετράτε με ακρίβεια την απόδοση επένδυσης (ROI) των προσπαθειών μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Παράγοντες που επηρεάζουν την απόδοση επένδυσης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για την επιχείρηση
Υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί παράγοντες που μπορεί να επηρεάσουν την απόδοση της επένδυσής σας. Για παράδειγμα, η αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας ή η ικανοποίηση των πελατών, για να αναφέρουμε μερικά. Για να μετρήσετε το ROI και να λάβετε ακριβή αποτελέσματα, πρέπει να λάβετε υπόψη μερικές διαφορετικές μετρήσεις που σχετίζονται με το περιεχόμενο:
- Αφοσίωση: Αυτή η μέτρηση δείχνει πόσο αφοσιωμένοι είναι οι χρήστες σας. Μπορείτε να το μετρήσετε μετρώντας κλικ, κοινοποιήσεις, αναφορές ή σχόλια.
- Αποδοτικότητα: Για να μετρήσετε την αποδοτικότητα, πρέπει να λάβετε υπόψη πόσο οικονομικά αποδοτική είναι η στρατηγική σας.
- Εισερχόμενη επισκεψιμότητα: Εάν εξετάζουμε αυτήν τη μέτρηση από την άποψη του ιστότοπου, θέλετε να μάθετε πόσο χρόνο αφιερώνει κάθε επισκέπτης στον ιστότοπό σας.
- Μετρήσεις μετατροπών: Οι μετατροπές μπορεί να είναι άμεσες πωλήσεις ή λήψεις. Επηρεάζουν άμεσα την επιτυχία της επιχείρησής σας. Πρέπει να κατανοήσετε πώς να μετατρέψετε τους οπαδούς των μέσων κοινωνικής δικτύωσης σε πελάτες που πληρώνουν.
- Απήχηση: Για να μετρήσετε την προσέγγιση χρηστών, θα πρέπει να προσέχετε τις επισημάνσεις „μου αρέσει“, τις προβολές κ.λπ. Κατανοήστε πόσο καλά αποδεκτό είναι το περιεχόμενό σας.
Μια πρόκληση εδώ είναι ότι ορισμένα από αυτά τα στοιχεία δεν έχουν κάποια αξία. Για παράδειγμα, ενώ μπορείτε να μετρήσετε το κέρδος, δεν είναι τόσο απλό να μετρήσετε την ικανοποίηση των πελατών. Γι‘ αυτό πρέπει να λάβετε υπόψη πολλαπλά στοιχεία και να βγάλετε συμπεράσματα.
Πώς να υπολογίσετε τις δαπάνες σας για τη διαφήμιση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;
Το κόστος των μέσων κοινωνικής δικτύωσης προέρχεται από διαφορετικές πηγές. Αυτό περιλαμβάνει το κόστος των πλατφορμών και των εργαλείων διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης, τον προϋπολογισμό που διαθέτετε, την πληρωμή των δημιουργών περιεχομένου για τη δημιουργία περιεχομένου, τους μισθούς της ομάδας σας μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή τις αμοιβές πρακτορείων και συμβούλων.
Όσο περισσότερο επενδύετε, τόσο περισσότερα μπορείτε να πάρετε πίσω. Ωστόσο, είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι πρέπει να ξοδέψετε τον προϋπολογισμό σας με έξυπνο τρόπο. Η υπερβολική δαπάνη δεν θα σας οδηγήσει πουθενά, ειδικά αν δεν παρακολουθείτε την απόδοση επένδυσης (ROI).
Καθορίστε τους στόχους και τους επιχειρηματικούς σας στόχους
Δεν μπορείτε να μετρήσετε την επιτυχία χωρίς να καταλάβετε τι προσπαθείτε να πετύχετε. Γι‘ αυτό είναι επιτακτική ανάγκη να ορίσετε τους στόχους της καμπάνιας σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Θα ήταν καλύτερο να είχατε μετρήσιμες τιμές για να δείξετε πρόοδο. Για παράδειγμα, ένας στόχος θα μπορούσε να είναι η αύξηση του αριθμού των ακολούθων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Σκεφτείτε μια προθεσμία και ποια θα πρέπει να είναι η αύξηση των followers. Τώρα έχετε ένα σημείο αναφοράς που θα σας βοηθήσει να μετρήσετε την επιτυχία.
Πώς να πετύχετε τους επιχειρηματικούς σας στόχους
Η επίτευξη στόχων μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης δεν είναι τόσο δύσκολη. Ωστόσο, πρέπει να σκεφτείτε τρόπους για να επιτύχετε αυτούς τους στόχους. Να σκέφτεστε πάντα ένα πράγμα. Πώς δημιουργείτε αξία για τους πελάτες σας;
Αν κατανοήσετε τις ανάγκες τους, θα μπορέσετε να δώσετε λύσεις στα προβλήματά τους. Μόλις το καταλάβετε, μπορείτε εύκολα να δημιουργήσετε μια καμπάνια μάρκετινγκ που θα προσελκύσει περισσότερους πελάτες, θα αυξήσει την προβολή και τελικά θα αυξήσει την απόδοση επένδυσης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Μερικά από τα στοιχεία που σίγουρα θα προσθέσουν αξία, τόσο στους πελάτες σας όσο και στην επιχείρησή σας, είναι:
- Αποστολή επωνυμίας: Κάθε επωνυμία πρέπει να έχει μια αποστολή. Χρειάζεται να κάνετε περισσότερα από το κέρδος. Οι άνθρωποι χρειάζονται ένα υψηλότερο νόημα στη ζωή και η επωνυμία σας θα πρέπει να τους βοηθήσει να το επιτύχουν.
- Εμπειρία πελατών: Ένας ικανοποιημένος πελάτης σημαίνει μια επιτυχημένη επιχείρηση. Φροντίστε τις ανάγκες των πελατών σας και θα παραμείνουν πιστοί για πάντα.
- Ικανοποίηση εργαζομένων: Είναι επίσης σημαντικό να νοιάζεστε για τους υπαλλήλους σας και να διασφαλίζετε την ικανοποίηση από την εργασία. Χωρίς αυτούς, η επιχείρησή σας δεν θα υπήρχε.
- Μετριασμός κινδύνου: Η κατανόηση των κινδύνων και η πρόληψη πιθανών απειλών είναι ένα κρίσιμο μέρος της λειτουργίας οποιασδήποτε επιχείρησης. Αυτό παίζει επίσης μεγάλο ρόλο στη διαφήμιση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Μια κακώς δημιουργημένη καμπάνια μπορεί να προκαλέσει αρνητική δημοσιότητα. Επιπλέον, η υπερβολική δαπάνη για διαφημίσεις είναι ένας άλλος κίνδυνος που πρέπει να γνωρίζετε.
- Αξιόπιστες σχέσεις με συνεργάτες και προμηθευτές: Η επιχείρησή σας δεν μπορεί να επιβιώσει από μόνη της. Είναι επιτακτική ανάγκη να δημιουργηθούν σχέσεις εμπιστοσύνης με επιχειρηματικούς εταίρους και προμηθευτές.
Όλα τα παραπάνω συνδέονται έμμεσα με τις προσπάθειες μάρκετινγκ. Μια επιχείρηση που λειτουργεί ομαλά θα πετύχει όλους τους στόχους της έγκαιρα.
Παρακολουθήστε τις βασικές μετρήσεις επιχειρηματικών στόχων
Τώρα που καταλαβαίνετε πώς να ορίζετε και να επιτυγχάνετε τους στόχους σας, πρέπει να μάθετε πώς να τους παρακολουθείτε. Αυτή είναι μια πολύ περίπλοκη διαδικασία που απαιτεί πολλή ανάλυση.
Αναφέραμε ήδη μετρήσεις όπως η προσέγγιση χρηστών, η αφοσίωση κοινού, η δημιουργία δυνητικών πελατών, η επισκεψιμότητα, οι μετατροπές και τα έσοδα. Πρέπει να κατανοήσετε πώς να διαβάζετε αυτές τις μετρήσεις. Επίσης, να θυμάστε ότι ορισμένες μετρήσεις μπορεί να μην σχετίζονται με τις προσπάθειες μάρκετινγκ των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Σκεφτείτε το κοινό-στόχο σας και πώς το επηρεάζει η καμπάνια μάρκετινγκ. Επίσης, πώς να ενισχύσετε την αφοσίωση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τρόπους αύξησης των αλληλεπιδράσεων. Επιπλέον, βεβαιωθείτε ότι οι μετρήσεις που παρακολουθείτε ευθυγραμμίζονται με τους επιχειρηματικούς σας στόχους. Δεν θα ισχύουν όλες οι μετρήσεις. Επίσης, οι βασικές μετρήσεις θα σας βοηθήσουν να λάβετε καλύτερες μελλοντικές αποφάσεις.
Πόσο συχνά πρέπει να μετράτε την απόδοση επένδυσης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης;
Το μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι μια διαδικασία που δεν τελειώνει ποτέ. Έχοντας αυτό υπόψη, πόσο συχνά πρέπει να μετράτε την απόδοση επένδυσης; Λάβετε υπόψη το προσωπικό σας και εάν έχετε την ικανότητα να μετράτε συνεχώς τις προσπάθειες και τα αποτελέσματα μάρκετινγκ. Αυτή η διαδικασία απαιτεί επίσης πολλούς πόρους, χρόνο και χρήμα.
Είναι καλό που μπορείτε να δημιουργήσετε αυτοματοποιημένες αναφορές απόδοσης επένδυσης (ROI), οι οποίες θα μειώσουν την πολλή χειρωνακτική εργασία. Με αυτόν τον τρόπο, δεν χρειάζεται να τα τραβήξετε μόνοι σας και δεν θα ξεχάσετε να το κάνετε έγκαιρα.
Επίσης, λάβετε υπόψη τη διάρκεια του κύκλου πωλήσεών σας. Είναι μια καλή πρόταση να μετράτε το ROI σας κάθε φορά που τελειώνει ένας κύκλος. Οι εταιρείες συχνά μετρούν την απόδοση επένδυσης νωρίτερα, κάτι που δεν είναι πάντα το καλύτερο. Να θυμάστε ότι θέλετε να αφήσετε την καμπάνια να εκτελείται για κάποιο χρονικό διάστημα, προτού έχετε αρκετά δεδομένα για την παραγωγή ακριβών αναφορών.
Πάντα να συμβουλεύεστε το τμήμα πωλήσεών σας για αυτό. Η διάρκεια του κύκλου πωλήσεων είναι πλέον μεγαλύτερη λόγω της πανδημίας. Έχοντας αυτό κατά νου, φροντίστε να βρείτε ένα εύλογο χρονικό πλαίσιο για τη μέτρηση της απόδοσης επένδυσης.
Πώς να δημιουργήσετε αναφορές απόδοσης επένδυσης;
Οι αναφορές απόδοσης επένδυσης (ROI) θα εξαρτηθούν από τον τύπο λογισμικού που χρησιμοποιείτε. Ωστόσο, η αρχή πίσω από τη δημιουργία μιας αναφοράς είναι πάντα η ίδια.
Αρχικά, θέλετε να δημιουργήσετε ένα γενικό πρότυπο. Αυτό είναι απαραίτητο γιατί δεν θέλετε να δημιουργήσετε ξανά την αναφορά. Δεύτερον, σκεφτείτε τη γλώσσα που χρησιμοποιείτε. Ποιος θα δει την αναφορά; Αποφύγετε τη χρήση ορολογίας γιατί θα φανεί αντιεπαγγελματικό.
Επίσης, βεβαιωθείτε ότι η αναφορά σας συνδέεται με σχετικές μετρήσεις και επιχειρηματικούς στόχους. Πρέπει να παρέχει ουσία και να παρουσιάζει δεδομένα αξίας. Ως γενική πρόταση, είναι πάντα καλύτερο να χρησιμοποιείτε KPI για να παρουσιάσετε τη βραχυπρόθεσμη πρόοδο.
Επιπλέον, είναι σημαντικό να αναφέρετε τους περιορισμούς σας όταν πρόκειται για τη μέτρηση της απόδοσης επένδυσης (ROI). Η επιχείρηση θα κάνει αυτές τις ερωτήσεις, επομένως φροντίστε να εξηγήσετε τι μπορείτε και τι δεν μπορείτε να μετρήσετε και για ποιους λόγους.
Πώς να βελτιώσετε την απόδοση επένδυσης (ROI) των προσπαθειών μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης;
Εάν ανακαλύψετε ότι η απόδοση επένδυσης (ROI) των προσπαθειών μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι αρνητική, πρέπει να κατανοήσετε γιατί και πώς να τη βελτιώσετε. Υπάρχουν πολλές διαφορετικές προσεγγίσεις που μπορείτε να δοκιμάσετε.
Η πιο επιτυχημένη στρατηγική είναι να κάνετε δοκιμές A/B και να βελτιωθείτε ανάλογα. Βελτιστοποιήστε την καμπάνια μάρκετινγκ για να έχετε καλύτερα αποτελέσματα. Επίσης, σκεφτείτε τη μεγάλη εικόνα. Φροντίστε να είστε πάντα σύμφωνοι με τους στόχους.
ROI των προσπαθειών σας για το μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης – εξηγείται
Τώρα γνωρίζετε όλα όσα χρειάζεστε για να μετρήσετε με ακρίβεια την απόδοση επένδυσης (ROI) των προσπαθειών μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Συλλέξτε όσο το δυνατόν περισσότερα σχετικά δεδομένα και βεβαιωθείτε ότι η καμπάνια μάρκετινγκ δεν σπαταλά περισσότερα χρήματα από όσα βγάζει. Το ROI είναι ένας ουσιαστικός παράγοντας και πρέπει να είναι πάντα θετικός.
